Política de devoluciones
Última actualización: 26 de octubre de 2026
En GuauFinds queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos cómo puedes devolver un pedido, cuándo te reembolsamos y qué hacer si un producto llega con algún problema.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión, en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero que designes distinto del transportista, recibes los productos. Si tu pedido llega en varios envíos, el plazo se cuenta desde que recibes el último.
2. Cómo ejercerlo
Comunícanos tu decisión antes de que termine ese plazo escribiendo a marcmontllor0208@gmail.com con tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar este modelo de formulario:
A la atención de GuauFinds (marcmontllor0208@gmail.com): por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______ · Pedido nº: ______ · Recibido el: ______ · Nombre del consumidor: ______ · Dirección del consumidor: ______ · Fecha: ______
3. Cómo devolver los productos
Cuando nos comuniques el desistimiento, te responderemos con la dirección a la que debes enviar el paquete. Por favor, no envíes nada antes de recibir nuestras instrucciones. Debes devolver los productos como máximo 14 días naturales después de comunicarnos tu decisión. Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta. Devuelve los productos en el estado en que los recibiste, completos y, si es posible, en su embalaje original. Solo respondes de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Conserva el justificante de envío.
4. Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites que los has devuelto, lo que ocurra primero. Lo haremos con el mismo método de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti.
5. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos, a productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, ni a productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega. Si algún producto está en este caso, lo indicaremos en su ficha.
6. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad: respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten en un plazo de 3 años. Si tu pedido llega dañado, incompleto, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Te ofreceremos la reparación o la sustitución del producto y, si no es posible, la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso. En estos casos, los gastos de envío y de devolución corren por nuestra cuenta.
7. Cancelar un pedido antes del envío
Si quieres cancelar tu pedido y todavía no lo hemos enviado, escríbenos cuanto antes y te lo reembolsaremos íntegramente.
8. Contacto
GuauFinds · marcmontllor0208@gmail.com · Te respondemos en español.